近日，一位来自广东的杨先生（化名）在黑猫投诉平台上投诉称，浦发银行在其本人不知情的情况下，为他的信用卡开通了“超6积分”权益，每个月扣费28元，连续扣费三个月。在此期间杨先生从来不知道有这个产品，也从未主动使用过这项权益。
于是，杨先生致电浦发银行信用卡中心客服，对方称该权益是经过他本人同意订购的，因此不予退费处理。杨先生坚持维权，当他在黑猫投诉平台上发起投诉后，浦发银行信用卡中心与他取得联系沟通，承诺退费并为其取消此项权益。
截至今日上午9：00，黑猫投诉平台上关于浦发银行信用卡“超6积分”的投诉量达到156条，金额从几十到几百不等，消费者往往是数月后才偶然发现账单中的“神秘扣款”，有用户甚至称自己被扣款长达25个月。
（图源：黑猫投诉平台）无声扣费：消费者账单里的 “神秘数字”
据杨先生讲述，2024年10月，经浦发银行信用卡中心邀请，他办理了一张该行的信用卡，但在办卡后从未使用过这张卡。
2024年12月的某天，他的手机收到提醒，显示有信用卡账单需要偿还。而当时临近年末，杨先生工作十分繁忙，再加上同一时期也是多张其他银行信用卡的账单日，他无暇顾及账单明细，便随手一起付款了。
2025年1月，他再一次收到手机提醒——“本月有信用卡账单28元”。对此，杨先生十分疑惑：“自己从未使用过的卡怎么产生了账单？”
于是，杨先生去仔细查看了以往的账单，发现自去年10月开始，自己每月的信用卡账单都会有28元的固定扣费。杨先生通过手机查看账单明细，发现此笔交易显示为“超6积分-特邀专享”增值服务，商户类别为“其他商业服务”。
（图源：杨先生提供）随后，杨先生联系浦发银行信用卡中心客服，对方向他介绍了这项“超6积分”的权益内容，并表示可以协助取消这项权益，但无法帮助退款。杨先生对此无法理解，便选择在黑猫投诉平台发起投诉申请。
投诉之后，杨先生便接到了浦发银行信用卡中心的致电，表示来协助处理退款事宜。经过操作后，浦发银行为杨先生关闭了这项服务，并将此前扣费的金额分次退回为信用额度，无法提现，可用于后续消费抵扣。
（图源：杨先生提供）那么，什么是“超6积分”权益？根据浦发银行权益平台的介绍，持卡人订购超6积分权益产品且权益生效后，主卡及其附属卡可享支付宝、财付通、京东、美团、拼多多、抖音等平台快捷支付获得6倍积分特权（含本身交易获得的消费积分及享受本产品所获的赠送积分） ，每日权益赠送积分将在当日至次日晚间返还至持卡人信用卡账户，具体到账时间以浦发银行信用卡中心系统为准。
（图源：浦发银行权益平台）扣费“隐身术”如何运作？
模糊的勾选与沉默的提醒
截至今日上午9：00，黑猫投诉平台上关于浦发银行信用卡“超6积分”的投诉量达到156条，投诉内容主要集中在以下三个方面：
一是隐蔽的勾选入口，该服务被嵌入信用卡还款等高频操作页面，而 “首月免费体验” 的勾选框与还款协议并列，位置十分隐蔽。用户在进行还款操作时，往往因为专注于还款流程，很难注意到这个勾选框。
（图源：“浦大喜奔”APP还款界面）不少用户表示，不需要该权益包，并且不主动查询账单很难发现自己订购了该产品，认为浦发银行存在诱导、误导消费者订购的行为，这28元/月的扣款是非消费者主观意愿而产生的“被动消费”。
二是“缺失”的通知环节，投诉者们称，通常情况下，其他APP“免费试用”的权益会在即将续费前发送通知提醒，而“超6积分”权益开通后则不会有任何提醒。
“电视VIP自动续费在续费前几天都还能给与提醒呢”，一位匿名投诉者认为浦发银行是有意隐瞒扣款信息，并要求浦发银行信用卡中心退还其所扣款项，权益产生的积分则同意完全返还。
针对此事，新浪金融曝光台致电浦发银行信用卡中心客服，对方表示：“超6积分权益可订购渠道包括人工渠道以及自助渠道，订购环节落实了维护金融消费者知情权和自主选择权。超6积分各订购常见均需要客户自主确认订购，客户在订购前也需主动勾选相关的业务条款，并确认订购重要信息提示，方可完成订购。在客户订购成功时同步发送提醒短信，后续每次扣费前也发送提醒消息，支持客户随时退订，并提供人工及自助渠道便捷的退订通路。”
也有消费者反应收到了短信通知，但普通交易提醒是由官方号码“95528”发送并同步至微信通知，而“超6积分”扣费通知则由“106”开头的商业号码单独发送，且无微信提示。这种分离设计导致用户极易忽略，并且106短信常被归类为垃圾信息，若非刻意翻查，根本不会注意。
（图源：黑猫投诉平台）三是权益认知盲区，多数投诉者表示，不清楚该服务的具体权益。银行官方解释为“可享指定渠道快捷支付6倍积分特权”，但有用户发现，即便当月没有使用浦发信用卡消费，未触发任何奖励机制，扣费仍持续发生。
浦发银行曾在2023年12月发布公告，宣布自2024年2月6日起对部分高端信用卡停用该服务，但暂未解决其他卡种持卡投诉者声称的“被动开通”问题。
（图源：浦发银行信用卡中心官网）银行回应VS消费者困境
谁该为“隐身扣费”买单？
面对大量的消费者询问，银行方面的回应大多是“您反映的问题我中心高度重视，为保障您的信息安全，请您将投诉编号及您的姓名、手机号码通过微博私信方式发送至中心官方账号，收到后将快速与您取得联系处理”，但这并没有解答诸多消费者的质疑和不满。
客服在回复消费者关于扣费的疑问时，大多解释为 “用户自行勾选”，将责任完全推给消费者。当消费者要求退款时，初次自行联系客服往往会遭到拒绝。只有部分投诉者在坚持维权，通过在网络平台曝光、监管部门投诉等方式施加压力后，才有可能获得退款。
此外，在信用卡增值服务领域，“捆绑销售” 现象屡见不鲜。一些银行通过将增值服务与核心业务进行捆绑，利用用户对核心业务的需求，诱导用户在不经意间开通增值服务，进而实现盈利。
他们将订购付费权益的入口分散于不同的操作页面，增加用户发现的难度。比如，在信用卡开卡界面、还款页面、积分兑换页面等多个地方设置订购选项，且这些选项往往与“用户服务协议”等常规选项并列，用户很难一一排查。而实际上，大部分用户对这些服务的具体内容并不了解，也从未主动使用过。
那么，面对信用卡扣费 “陷阱”，消费者该如何破局？
首先，应定期对“账单考古”。每月在账单日之后，花几分钟时间对账单进行梳理，核查是否存在陌生扣费项目，若发现有不明扣费，及时与银行客服联系，了解扣费原因。同时，还可以查看手机APP中的“我的权益（或其他相似名称）”，确认是否开通了不必要的增值服务。
其次，要固化证据链。一旦发现有可疑的扣费，要及时对扣费通知进行截图，保存与客服的沟通录音，这些证据在后续的维权过程中至关重要。在与客服沟通时，要明确表达自己的诉求，要求银行对扣费进行解释，并提供合理的解决方案。
最后，必要时可以借助多方力量维权。消费者可以通过黑猫投诉平台、12378银行保险消费者投诉维权热线等渠道发声，促使银行重视消费者的诉求，推动系统性整改。